متقدم
3-6 أسابيع
تصميم الخدمة + Service Blueprint
تصميم الخدمة ينظر إلى التجربة من منظور أوسع — يشمل كل نقاط التماس وكل العمليات الداخلية. Service Blueprint هو الأداة الأساسية لتوثيق وتحسين الخدمات المعقدة.
خدمةBlueprintتنظيمي
1 أسبوع
تحليل تجربة الخدمة الحالية
افهم التجربة الحالية من منظور المستخدم والموظف والنظام.
المخرجات:
Current State Journey Mapقائمة نقاط الألم
نصائح:
- •قابل المستخدمين والموظفين على حد سواء
- •لاحظ الخدمة في بيئتها الحقيقية (Contextual Inquiry)